Politiques d’Échanges

Politique d’Échanges et de Retours

Tous les détails pour effectuer votre échange ou retour :

En cas d’échange :

Vous recevez un bon d’achat d’une valeur égale au montant total des produits. Aucun montant minimum d’achat n’est requis et vous pourrez échanger contre n’importe quel produit de Belle Vitrine, y compris ajouter d’autres articles et ne payer que la différence.
En cas de doute, veuillez nous contacter :

  • Email : atendimento@bellevitrine.com

  • Téléphone (Whatsapp) : +55 (11) 99812-5281

En cas de retour :

Le montant des produits sera remboursé sur votre relevé de carte de crédit ou sur votre compte bancaire pour les paiements effectués par Pix ou boleto.

À noter :

  • Lorsque le colis est retourné et qu’il passe nos vérifications (confirmation que le produit n’a pas été utilisé et/ou ne présente pas de dommages), nous effectuerons le remboursement sous 30 jours ouvrables ou enverrons votre bon d’achat sous 7 jours ouvrables (échange).

  • Après la demande d’échange (bon d’achat), il ne sera plus possible de modifier pour un retour (remboursement). Veuillez donc faire très attention aux étapes suivantes.

Comment renvoyer votre colis :

  • Contactez-nous par Email : atendimento@bellevitrine.com ou par Whatsapp : +55 (11) 99812-5281.

  • Indiquez le numéro de votre commande (EK-XXXXXX) ainsi que l’email enregistré.

  • Attendez la réponse de notre équipe par email (généralement le jour même).

  • Vous recevrez ensuite un code de retour des Correios (poste brésilienne) pour l’expédition du produit.

  • Déposez le produit au bureau des Correios en suivant les instructions ci-dessous.

Pour que Belle Vitrine se passe bien, le produit doit être :

  • Emballé solidement. Si vous n’utilisez pas l’emballage d’origine, utilisez un autre paquet en papier kraft, sans publicité.

  • En parfait état et/ou sans signes d’utilisation.

  • Sans dommages ni défauts.

  • Avec toutes les étiquettes originales.

Modalités d’expédition :

  • Code de retour – Correios (gratuit)

  • L’expédition doit être effectuée dans un délai de 7 jours calendaires (avant l’expiration du code généré). Le code est envoyé directement à l’email associé à l’achat.

À retenir :

  • Les frais de retour sont gratuits pour vous.

  • Le délai de livraison est déterminé par les Correios. Vous recevez un code de suivi lors du dépôt.

Pour plus d’informations sur les délais de remboursement, veuillez consulter notre politique de remboursement.